الرحال شيب (elrahl Ship) — شروط الخدمة

1. الخدمة

• تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام (COD) مع عملائك عبر WhatsApp (تأكيد، إلغاء، طلب تعديل) مع التذكيرات.
• رسائل تحديثات الطلب والشحن للأحداث التي تفعّلها.
• التحقق من ادعاءات المندوب: عندما تُبلغ شركة شحن مربوطة بأن الشحنة "مؤجلة" أو "مرفوضة" أو "تعذّر الوصول للعميل"، يُسأل العميل عن صحة ذلك ويتم تنبيهك إن لم يكن صحيحاً.
• صندوق لردود العملاء، وتنبيهات، وتقارير.

تُرسل الرسائل عبر منصة WhatsApp Business التابعة لشركة Meta (WhatsApp Cloud API)، وعبر YCloud فقط للأرقام المربوطة من خلال خيار Embedded Signup الذي نستضيفه حيث يكون متاحاً. لا نضمن وصول كل رسالة أو الرد عليها، ولا دقة بيانات شركات الشحن.

2. الباقات والفوترة والفترة التجريبية

• Starter: 29 دولار أمريكي شهرياً — حتى 500 طلب دفع عند الاستلام و2500 رسالة WhatsApp شهرياً.
• Growth: 69 دولار أمريكي شهرياً — حتى 1500 طلب دفع عند الاستلام و7500 رسالة WhatsApp شهرياً.
• Scale: 179 دولار أمريكي شهرياً — حتى 5000 طلب دفع عند الاستلام و25000 رسالة WhatsApp شهرياً.
• تتم الفوترة عن طريق Shopify ضمن فاتورة متجرك وبالدولار الأمريكي. كل باقة تبدأ بفترة تجربة مجانية مدتها 14 يوماً، ولن يتم خصم أي مبلغ إذا ألغيت قبل انتهائها.
• رسوم WhatsApp التي تحصّلها Meta: بالنسبة للرسائل المرسلة من رقمنا التجريبي المشترك، ومن الرقم الذي تربطه عبر خيار Embedded Signup الذي نستضيفه حيث يكون متاحاً، فهي متضمنة في سعر الباقة. أما الرقم الذي تربطه ببيانات Meta الخاصة بك (تطبيق Meta وحساب WhatsApp Business الخاصين بك)، فتحاسبك Meta عليه مباشرةً بوسيلة الدفع المسجلة على حساب WhatsApp Business الخاص بك وفقاً لاتفاقك مع Meta، وهذه الرسوم غير متضمنة في سعر الباقة ولا نصدر بها فواتير. قد تتغير الأسعار بإشعار مسبق لا يقل عن 30 يوماً داخل التطبيق، ويسري التغيير من فترة الفوترة التالية.
• إذا تجاوزت الحد الشهري لطلبات الدفع عند الاستلام في باقتك، تتم معالجة عدد إضافي بسيط كفترة سماح، ثم يتوقف تأكيد الطلبات الجديدة حتى الفترة التالية أو حتى ترقية الباقة.
• إلغاء تثبيت التطبيق يلغي الاشتراك. المبالغ المدفوعة لا تُسترد إلا إذا تطلبت سياسات Shopify أو القانون ذلك.

3. الرقم التجريبي المشترك وحدود الرسائل

إلى أن يصبح رقم WhatsApp Business الخاص بك مربوطاً وشغّالاً وتوافق WhatsApp على قوالب رسائلنا عليه، تُرسل الرسائل من رقمنا المشترك مع ذكر اسم متجرك في الرسالة. والروابط التي تختارها (مثل رابط التقييم) لا تُرسل إلا من رقمك الخاص. لحماية تقييم جودة هذا الرقم، يقتصر استخدامه على 300 رسالة أو 14 يوماً أيهما أقرب، ويجوز لنا إيقاف أو تقليل الإرسال منه في أي وقت (مثلاً إذا قام العملاء بحظره أو الإبلاغ عنه). للاستمرار في الإرسال بعد ذلك، اربط رقم WhatsApp Business الخاص بك.

لكل باقة أيضاً حد شهري للرسائل. يجوز لنا إبطاء أو إيقاف الإرسال لمتجر يتجاوزه أو يضر بتقييم جودة أي رقم.

4. الاستخدام المقبول

• استخدم الخدمة فقط للرسائل التشغيلية الخاصة بطلبات قام بها عملاؤك: التأكيد، التعديل، تحديثات التوصيل والشحن، والتحقق من التوصيل.
• ممنوع إرسال رسائل تسويقية أو ترويجية أو جماعية أو غير مرغوب فيها، وممنوع مراسلة أشخاص لم يطلبوا منك شيئاً.
• ممنوع المحتوى غير القانوني أو المضلِّل أو المسيء، وممنوع انتحال الشخصية.
• الالتزام بسياسات WhatsApp للأعمال والتجارة، وشروط Shopify، والقوانين السارية بما فيها قوانين حماية المستهلك وحماية البيانات الشخصية في مصر.
• ممنوع محاولة تجاوز الحدود، أو إعادة تشغيل الفترة التجريبية (مثلاً بإعادة التثبيت المتكرر)، أو الهندسة العكسية، أو إغراق الخدمة بالطلبات أو مهاجمتها.

يجوز لنا إيقاف أو إنهاء الخدمة لأي متجر يخالف هذه القواعد، بإشعار أو بدون إشعار عند الضرورة لحماية العملاء أو الرقم المشترك أو الخدمة.

5. مسؤولياتك

• موافقة العملاء: أنت مسؤول عن إبلاغ عملائك، والحصول على أي موافقة يتطلبها القانون، بأنهم سيستلمون رسائل WhatsApp بخصوص طلباتهم (مثلاً في صفحة الدفع أو سياسات المتجر)، وعن احترام طلبات التوقف. توقف الخدمة تلقائياً مراسلة العميل الذي يرسل STOP (أو «إيقاف» أو «توقف» أو «إلغاء الاشتراك»)، وعليك أيضاً احترام طلبات التوقف التي تصلك بأي طريقة أخرى.
• رقم WhatsApp الخاص بك: إذا ربطته ببيانات Meta الخاصة بك، فأنت مسؤول عن حسابك التجاري على Meta وتطبيق Meta وحساب WhatsApp Business، وعن وجود وسيلة دفع صالحة عليه وسداد رسوم Meta، وعن الـ access token والـ app secret اللذين تقدّمهما لنا (وعن إلغائهما إذا تعرّضا للاختراق)، وعن الالتزام بشروط Meta وسياساتها الخاصة بهذا الحساب. نحفظ الـ token والـ app secret مشفّرين ونستخدمهما فقط لإرسال رسائل متجرك وإدارة قوالب رسائله والتحقق من الـ webhooks الخاصة به، ونحذفهما عند إلغاء ربط الرقم أو حذف بيانات متجرك.
• بيانات دخول شركات الشحن: أنت مسؤول عن أي بيانات دخول لواجهات شركات الشحن أو إعدادات webhook تقدّمها لنا، وعن حقك في مشاركتها، وعن سلامة حسابك لدى شركة الشحن.
• دقة إعدادات متجرك ونصوص الرسائل التي تعدّلها، والإجراءات التي تتخذها بناءً على التنبيهات (مثل إلغاء الطلبات أو الاعتراض لدى شركة الشحن).
• التعامل مع طلبات بيانات العملاء عبر Shopify والرد على عملائك بصفتك المتحكم في البيانات.

6. حماية البيانات

نعالج بيانات العملاء نيابةً عنك كما هو موضح في سياسة الخصوصية. سنبلغك دون تأخير غير مبرر إذا علمنا بحادث أمني يمس بيانات متجرك.

7. التوفر والتغييرات

نسعى لتوفر عالٍ للخدمة، لكنها تُقدَّم "كما هي" و"حسب التوفر". تعتمد الخدمة على أطراف أخرى (Shopify وMeta وYCloud حيث يُستخدم وشركات الشحن) وأعطالها أو تغييراتها خارج سيطرتنا. يجوز لنا تغيير الميزات أو إيقافها، وسيتم الإعلان عن التغييرات الجوهرية داخل التطبيق.

8. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، أو خسارة الأرباح أو الإيرادات، أو الطلبات المفقودة، أو فشل التوصيل أو تأخره، أو تصرفات المناديب، أو الإجراءات التي يتخذها العملاء أو شركات الشحن.

تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة متعلقة بالخدمة على الرسوم التي دفعتها مقابل الخدمة خلال الثلاثة (3) أشهر السابقة للواقعة محل المطالبة. لا شيء في هذه الشروط يحد من مسؤولية لا يجوز الحد منها قانوناً.

9. إنهاء الخدمة

• يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت بإلغاء تثبيت التطبيق؛ تتوقف المعالجة فوراً وتُحذف بياناتك كما هو موضح في سياسة الخصوصية (بعد 48 ساعة من إلغاء التثبيت عندما ترسل Shopify طلب shop/redact).
• يجوز لنا إيقاف أو إنهاء الخدمة لمتجر بسبب مخالفة هذه الشروط، أو عدم السداد، أو إساءة استخدام الفترة التجريبية أو الرقم المشترك، أو لمتطلبات قانونية.

10. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم القاهرة بنظر أي نزاع، ما لم ينص قانون إلزامي في بلد تأسيسك على غير ذلك.

11. التواصل

elrahl.tech — support@elrahl.tech — https://elrahl.tech